FAVORİ YAPI
Şikayet ve Geri Bildirim Mekanizması

Müşteri memnuniyeti, hizmet anlayışımızın temel taşlarından biridir. Siz değerli
paydaşlarımızın görüşleri, önerileri ve şikayetleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu
nedenle, yaşadığınız herhangi bir olumsuz deneyimi veya geliştirilmesini istediğiniz noktaları
bizimle paylaşmanız için şeffaf ve etkili bir şikayet mekanizması oluşturduk.

Nasıl Şikayet Bildirebilirsiniz?

Şikayetlerinizi aşağıdaki yollarla bize iletebilirsiniz:

• Online Form: Web sitemizde iletişim bölümündeki mesajlar ve öneriler üzerinden
  detaylı bilgi vererek bize ulaşabilirsiniz.
• E-posta: fciftci@favoriyapi.com.tr adresine e-posta göndererek şikayetinizi
  iletebilirsiniz.
• Telefon: Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında +90 533 430 0074 numaralı
  hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Değerlendirme Süreci

• Tüm şikayetleriniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra size geri dönüş sağlanır.
• Şikayetinizin çözüm süreci boyunca sizi düzenli olarak bilgilendiririz.

Gizlilik ve Tarafsızlık

• Tüm başvurular gizlilik ilkesi çerçevesinde değerlendirilir.
• Şikayetleriniz, tarafsız bir yaklaşımla ve çözüm odaklı bir anlayışla ele alınır